Книги

Части профессиональной жизни, которые никто не включает в вводный пакет.

Книги о практике в сфере телесных повреждений, переговорах по урегулированию, культуре юридического офиса, сложных клиентах, коммуникации и тех профессиональных ситуациях, которые приводят либо к мудрости, либо к появлению крайне специфической новой причины для раздражения.

Александр МирвисТёмная сторона практикиТелесные повреждения · Врачебная халатность · Переговоры

Тёмная сторона практики

Рассказ изнутри о мире дел, связанных с телесными повреждениями и врачебной халатностью, с точки зрения переговорщика по урегулированию и специалиста по юридическим операциям. Книга исследует, как движутся дела, как страховые компании оценивают риски, почему работа юридических фирм может становиться дисфункциональной, как на самом деле развиваются переговоры по урегулированию и как клиенты, адвокаты, страховые специалисты, врачи, доказательства и давление судебного процесса влияют на стоимость дела.

Темы включают ответственность, понятия, связанные с делами о телесных повреждениях в Нью-Йорке, страховые требования, медицинские доказательства, стратегию урегулирования, медиацию, рабочий процесс судебного разбирательства, управление юридическим офисом, этические границы, тактику страховых компаний и психологическую сторону переговоров. Книга намеренно откровенная, временами саркастичная и написана с точки зрения человека, который годами находился внутри механизма, а не наблюдал за ним из холла.

Купить «Тёмную сторону практики» на Amazon
Александр МирвисКак справляться с безумными клиентамиКоммуникация · Границы · Деэскалация

Как справляться с безумными клиентами

Сложные клиенты могут превратить обычные профессиональные отношения в ежедневную практику управления кризисами. Эта книга посвящена человеческой стороне работы с клиентами: страху, гневу, нереалистичным ожиданиям, паранойе, повторным звонкам, проблемам с личными границами, сбоям в коммуникации и искушению отвечать на хаос ещё большим хаосом.

Подход практический. Поймите, на что на самом деле реагирует клиент, установите чёткие ожидания, документируйте коммуникацию, знайте, когда помогает эмпатия, знайте, когда границы обязательны, и никогда не путайте деэскалацию с согласием на что-либо неточное, неэтичное или невозможное. Книга будет полезна юристам и всем, чья работа иногда требует в шестой раз объяснять один и тот же факт с тем же энтузиазмом, что и в первый.

Купить «How to Deal with Crazy Clients» на Amazon