Книги

Те стороны профессиональной жизни, о которых никто не пишет в памятке для новых сотрудников.

Книги о практике в сфере причинения вреда здоровью, переговорах об урегулировании, культуре юридического офиса, сложных клиентах, коммуникации и тех профессиональных ситуациях, которые приносят либо мудрость, либо новую и крайне специфическую причину для раздражения.

Alexander MirvisТёмная сторона практикиВред здоровью · Медицинская халатность · Переговоры

Тёмная сторона практики

Взгляд изнутри на мир дел о причинении вреда здоровью и медицинской халатности с точки зрения специалиста по переговорам об урегулировании и организации юридической работы. В книге рассматривается, как продвигаются дела, как страховые компании оценивают риски, почему работа юридических фирм может становиться неэффективной, как на самом деле развиваются переговоры об урегулировании и как клиенты, адвокаты, специалисты по урегулированию убытков, врачи, доказательства и давление судебного процесса влияют на стоимость дела.

Темы включают ответственность, концепции права штата Нью-Йорк в сфере причинения вреда здоровью, страховые требования, медицинские доказательства, стратегию урегулирования, медиацию, ход судебного процесса, управление юридическим офисом, этические границы, тактику страховщиков и психологическую сторону переговоров. Книга намеренно откровенна, порой саркастична и написана с точки зрения человека, который годами находился внутри этого механизма, а не наблюдал за ним из вестибюля.

Купить «Тёмную сторону практики» на Amazon
Alexander MirvisКак обращаться с безумными клиентамиКоммуникация · Границы · Деэскалация

Как обращаться с безумными клиентами

Сложные клиенты могут превратить обычные профессиональные отношения в ежедневное упражнение по антикризисному управлению. Эта книга посвящена человеческой стороне работы с клиентами: страху, гневу, нереалистичным ожиданиям, паранойе, повторным звонкам, проблемам с границами, сбоям в коммуникации и искушению ответить на хаос ещё большим хаосом.

Подход носит практический характер. Поймите, на что в действительности реагирует клиент, установите чёткие ожидания, документируйте общение, знайте, когда помогает эмпатия, а когда границы обязательны, и никогда не путайте деэскалацию с согласием на что-то неточное, неэтичное или невозможное. Книга будет полезна специалистам юридической сферы и всем, кому по работе иногда приходится в шестой раз объяснять один и тот же факт с энтузиазмом, как в первый.

Купить «Как обращаться с безумными клиентами» на Amazon