الكتب

أجزاء الحياة المهنية التي لا يضعها أحد في حقيبة التوجيه.

كتب عن ممارسة قانون الإصابات الشخصية، ومفاوضات التسوية، وثقافة مكاتب المحاماة، والعملاء صعبي المراس، والتواصل، ونوع المواقف المهنية التي تثمر إما عن حكمة أو عن نفور جديد شديد التحديد من أمر ما.

Alexander MirvisThe Dark Side of Practiceالإصابات الشخصية · الأخطاء الطبية · التفاوض

The Dark Side of Practice

عرض من الداخل لعالم الإصابات الشخصية والأخطاء الطبية، من منظور مفاوض تسويات ومتخصص في العمليات القانونية. يستكشف الكتاب كيفية تحرك القضايا، وكيف تقيّم شركات التأمين المخاطر، ولماذا قد تصبح عمليات مكاتب المحاماة مختلة، وكيف تتطور مفاوضات التسوية فعليًا، وكيف يؤثر العملاء والمحامون وخبراء تسوية المطالبات والأطباء والأدلة وضغوط التقاضي جميعًا في القيمة.

تشمل الموضوعات المسؤولية، ومفاهيم الإصابات الشخصية في نيويورك، ومطالبات التأمين، والأدلة الطبية، واستراتيجية التسوية، والوساطة، وسير عمل التقاضي، وإدارة مكاتب المحاماة، والحدود الأخلاقية، وأساليب شركات التأمين، والجانب النفسي من التفاوض. الكتاب صريح عمدًا، وساخر أحيانًا، ومكتوب من وجهة نظر شخص أمضى سنوات داخل الآلية بدلًا من النظر إليها من ردهة الاستقبال.

اشترِ The Dark Side of Practice من Amazon
Alexander MirvisHow to Deal with Crazy Clientsالتواصل · وضع الحدود · تهدئة التصعيد

How to Deal with Crazy Clients

يمكن للعملاء صعبي المراس تحويل علاقة مهنية روتينية إلى تمرين يومي في إدارة الأزمات. يركّز هذا الكتاب على الجانب الإنساني من العمل الذي يتضمن التعامل المباشر مع العملاء: الخوف، والغضب، والتوقعات غير الواقعية، والارتياب، والمكالمات المتكررة، ومشكلات الحدود، وإخفاقات التواصل، وإغراء الرد على الفوضى بمزيد من الفوضى.

النهج عملي. افهم ما الذي يستجيب له العميل فعليًا، وحدد توقعات واضحة، ووثّق التواصل، واعرف متى يكون التعاطف مفيدًا، واعرف متى تكون الحدود إلزامية، ولا تخلط أبدًا بين تهدئة التصعيد والموافقة على شيء غير دقيق أو غير أخلاقي أو مستحيل. وهذا مفيد للمهنيين القانونيين ولكل من تتطلب وظيفته أحيانًا شرح الحقيقة نفسها للمرة السادسة بالحماس ذاته الذي كان لديه في المرة الأولى.

اشترِ كتاب كيفية التعامل مع العملاء المجانين على أمازون