书籍

专业生活中那些没人会写进入职资料包的部分。

关于人身伤害业务、和解谈判、律师事务所文化、棘手客户、沟通，以及那些要么带来智慧、要么催生一个极其具体的新雷区的职业情境的书籍。

Alexander Mirvis执业的阴暗面人身伤害 · 医疗过失 · 谈判

执业的阴暗面

一本以业内人士的视角，讲述人身伤害和医疗过失领域的作品，作者是一名和解谈判人员及法律运营专业人士。书中探讨案件如何推进、保险公司如何评估风险、律师事务所的运营为何会陷入失调、和解谈判实际上如何展开，以及客户、律师、理赔员、医生、证据和诉讼压力如何共同影响案件价值。

主题包括责任、人身伤害法中的纽约概念、保险索赔、医疗证据、和解策略、调解、诉讼流程、律师事务所管理、道德边界、保险公司策略以及谈判的心理层面。全书有意保持坦率，有时还带点讽刺，以一个多年身处这套机器内部、而不是站在大厅里远观它的人的视角写成。

Alexander Mirvis如何应对疯狂客户沟通 · 边界 · 降级处理

难以应对的客户会把常规的职业关系变成每日一次的危机管理练习。本书关注与客户打交道的工作中涉及的人性一面：恐惧、愤怒、不切实际的期望、偏执、反复来电、边界问题、沟通失败，以及想用更多混乱来应对混乱的诱惑。

本书的方法注重实践。了解客户实际上在回应什么，设定明确的期望，记录沟通内容，知道何时同理心能发挥作用，知道何时必须设定边界，并且绝不要把降级处理误认为是同意不准确、不道德或不可能实现的事情。它适合法律专业人士，也适合任何偶尔需要以初次解释般的热情，第六次解释同一个事实的人。