الكتب

جوانب الحياة المهنية التي لا يضعها أحد في حزمة التوجيه.

كتب عن ممارسة قضايا الإصابات الشخصية، ومفاوضات التسوية، وثقافة المكاتب القانونية، والعملاء صعبي المراس، والتواصل، ونوعية المواقف المهنية التي تثمر إما حكمة أو مصدر إزعاج جديدًا ومحددًا للغاية.

Alexander Mirvisالجانب المظلم من الممارسةالإصابات الشخصية · الأخطاء الطبية · التفاوض

الجانب المظلم من الممارسة

سرد من منظور شخص مطّلع على عالم الإصابات الشخصية والأخطاء الطبية، يقدمه مفاوض تسويات ومتخصص في العمليات القانونية. يستكشف الكتاب كيفية سير القضايا، وكيف تقيّم شركات التأمين المخاطر، ولماذا قد تصبح عمليات مكاتب المحاماة مختلة، وكيف تتطور مفاوضات التسوية فعليًا، وكيف يؤثر العملاء والمحامون ومسؤولو تسوية المطالبات والأطباء والأدلة وضغوط التقاضي جميعًا في القيمة.

تشمل الموضوعات المسؤولية، ومفاهيم الإصابات الشخصية في نيويورك، ومطالبات التأمين، والأدلة الطبية، واستراتيجية التسوية، والوساطة، وسير عمل التقاضي، وإدارة المكاتب القانونية، والحدود الأخلاقية، وتكتيكات شركات التأمين، والجانب النفسي للتفاوض. وقد كُتب بصراحة متعمدة، وبسخرية أحيانًا، ومن وجهة نظر شخص أمضى سنوات داخل المنظومة بدلًا من النظر إليها من الردهة.

اشترِ «الجانب المظلم من الممارسة» على Amazon
Alexander Mirvisكيفية التعامل مع العملاء المجانينالتواصل · الحدود · خفض التصعيد

كيفية التعامل مع العملاء المجانين

يمكن للعملاء صعبي المراس أن يحوّلوا علاقة مهنية روتينية إلى تمرين يومي في إدارة الأزمات. يركز هذا الكتاب على الجانب الإنساني من العمل المباشر مع العملاء: الخوف، والغضب، والتوقعات غير الواقعية، والارتياب، والاتصالات المتكررة، ومشكلات الحدود، وإخفاقات التواصل، وإغراء الرد على الفوضى بمزيد من الفوضى.

النهج عملي. افهم ما الذي يتفاعل معه العميل فعليًا، وحدد توقعات واضحة، ووثّق التواصل، واعرف متى يفيد التعاطف، ومتى تكون الحدود إلزامية، ولا تخلط أبدًا بين خفض التصعيد والموافقة على أمر غير دقيق أو غير أخلاقي أو مستحيل. وهو مفيد للمتخصصين القانونيين ولكل من تتطلب وظيفته أحيانًا شرح الحقيقة نفسها للمرة السادسة بحماس المرة الأولى.

اشترِ «كيفية التعامل مع العملاء المجانين» على Amazon