图书

职业生涯中那些没人会写进入职资料包的部分。

这些图书探讨人身伤害业务、和解谈判、法律办公室文化、难缠的客户、沟通，以及那些要么带来智慧，要么催生一种极其具体的新烦恼的职业情境。

Alexander Mirvis执业的阴暗面人身伤害 · 医疗事故 · 谈判

执业的阴暗面

本书从和解谈判人员及法律运营专业人士的视角，以业内人士的方式讲述人身伤害和医疗事故领域。书中探讨案件如何推进、保险公司如何评估风险、律师事务所的运营为何会陷入失调、和解谈判实际上如何展开，以及客户、律师、理赔员、医生、证据和诉讼压力如何共同影响案件价值。

主题包括责任认定、纽约人身伤害相关概念、保险索赔、医疗证据、和解策略、调解、诉讼工作流程、法律办公室管理、道德界限、保险公司的策略以及谈判的心理层面。本书刻意直言不讳，偶尔带有讽刺意味，并以一个多年置身于这套运作机制之中的人的视角写成，而不是从大厅里向内观望。

Alexander Mirvis如何应对疯狂的客户沟通 · 界限 · 缓和冲突

难缠的客户可能会把一段常规的职业关系变成每天都要进行的危机管理演练。本书聚焦于面向客户工作的人的一面：恐惧、愤怒、不切实际的期望、偏执、反复来电、界限问题、沟通失败，以及用更大的混乱来回应混乱的冲动。

本书采用务实的方法。理解客户真正的反应对象，设定明确的期望，记录沟通内容，知道何时同理心会有所帮助，知道何时必须划定界限，并且绝不要把缓和冲突误认为同意某些不准确、不道德或不可能做到的事情。它适合法律专业人士，也适合任何工作中偶尔需要第六次解释同一个事实，同时还要保持第一次解释时那种热情的人。